Soluciones académicas
Soluciones Académicas

Términos y condiciones de servicio

1. Objeto del servicio

Soluciones Académicas ofrece apoyo académico personalizado a estudiantes a través de internet, incluyendo elaboración de trabajos, desarrollo de parciales, asesorías, guías de estudio y otros materiales académicos.

2. Alcance
  • Todos los servicios son entregados en formato digital, mediante los medios de contacto acordados con el cliente.
  • El cliente es responsable de proporcionar la información, instrucciones, documentos y requisitos necesarios para el desarrollo del trabajo.
  • El servicio no incluye trámites presenciales ni actividades fuera del alcance académico pactado.
3. Uso responsable
  • El material entregado es para uso personal y académico del cliente.
  • Está prohibido revender, reproducir, compartir públicamente o utilizar el material para fraude académico o suplantación.
4. Garantía de aprobación

Soluciones Académicas garantiza que, si el cliente no aprueba la actividad para la cual contrató el servicio y puede demostrarlo con evidencias verificables (retroalimentación del docente, calificación oficial, copia del trabajo entregado), podrá solicitar devolución total o parcial según la evaluación del caso.

Esta garantía solo aplica si:

  • El cliente no ha modificado el contenido entregado.
  • La solicitud se realiza dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del trabajo.
  • El cliente envía las evidencias completas para validar la reclamación.
5. Correcciones y ajustes
  • El cliente tiene derecho a solicitar correcciones sin costo adicional dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del trabajo.
  • Las correcciones aplican únicamente sobre el contenido inicial y de acuerdo con las instrucciones originales. Cambios que impliquen nuevas instrucciones o requisitos se considerarán un nuevo trabajo y tendrán costo adicional.
6. Plazos y entrega
  • La fecha y hora de entrega se acuerdan previamente con el cliente.
  • En caso de fuerza mayor (fallas técnicas, cortes de energía, problemas de conexión), se notificará al cliente para acordar nueva entrega.
7. Pagos
  • El pago se realizará por los medios acordados (transferencia, consignación, billetera digital).

  • Después de recibir el pago del anticipo, se le asignará a la solicitud un número de ticket único e interno que identificará el trabajo durante todo su proceso, facilitando su seguimiento y gestión, el cliente tiene derecho a solicitar el número de ticket, el cual se le dará a conocer solo previa solicitud por parte del cliente a través del mismo canal por el que se inició el proceso.
  • El servicio inicia una vez confirmado el pago o el anticipo, según lo pactado.
8. Abonos, cancelaciones y saldo a favor

Una vez realizado el abono o primer pago para iniciar la gestión del servicio, este dinero no será reembolsable, debido a que a partir de dicho momento se da inicio al proceso de elaboración y se destinan recursos para la prestación del servicio.

En caso de que el cliente posteriormente manifieste que ya no requiere el servicio, no se realizará devolución del dinero. No obstante, dependiendo del tiempo transcurrido desde el abono y del plazo acordado para la entrega, se podrá revisar el estado del servicio:

  • Si no se ha iniciado la elaboración del trabajo o el avance es mínimo, podrá reconocerse, a criterio de Soluciones Académicas, la totalidad o una parte del valor abonado como saldo a favor del cliente para un futuro servicio, teniendo en cuenta las gestiones que ya se hayan realizado.
  • Si ya existe un avance significativo en la elaboración del trabajo, el valor abonado se destinará a cubrir las actividades realizadas y los honorarios correspondientes al profesional encargado, por lo que no habrá devolución ni saldo a favor.

Cada solicitud de cancelación será revisada de manera particular, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, las gestiones realizadas y el avance real del servicio.

9. Revisión de cotizaciones, alcance del servicio y anomalías administrativas

Soluciones Académicas realizan sus cotizaciones con base en la información, requisitos y condiciones suministradas por el cliente al momento de solicitar el servicio.

Sin embargo, en situaciones excepcionales podrán presentarse inconsistencias, errores administrativos, errores de cotización, información incompleta, cambios en el alcance real del servicio o circunstancias que permitan evidenciar que el servicio solicitado posee una extensión, complejidad o alcance diferente al inicialmente considerado.

En estos casos, Soluciones Académicas se reserva el derecho de realizar una revisión interna del servicio contratado con el fin de determinar y delimitar de manera precisa el alcance cubierto por la cotización inicial.

Como resultado de dicha revisión, Soluciones Académicas podrá, según las circunstancias del caso:

  • Delimitar o clasificar las actividades, módulos, componentes o entregables que se encuentran incluidos dentro de la cotización realizada inicialmente.
  • Informar al cliente cuando determinadas actividades o componentes no se encuentren contemplados dentro del alcance inicialmente cotizado.
  • Proponer una actualización o ajuste de la cotización cuando el alcance real del servicio sea significativamente diferente al inicialmente evaluado.
  • Llegar a un nuevo acuerdo con el cliente respecto al alcance, valor o condiciones del servicio.
  • En caso de no ser posible continuar con el servicio en las condiciones inicialmente pactadas, evaluar la cancelación del servicio y la devolución total o parcial de los valores recibidos, según las circunstancias particulares del caso y el estado de avance del servicio.

Esta revisión será comunicada oportunamente al cliente, procurando establecer una solución clara y razonable para ambas partes.

10. Derecho de admisión y reserva de prestación del servicio

Soluciones Académicas se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender o no continuar con solicitudes de servicio cuando, a su criterio, estas se encuentren fuera de sus capacidades operativas, técnicas o profesionales, no correspondan a los servicios ofrecidos, presenten riesgos administrativos o legales, impliquen condiciones que no puedan ser atendidas adecuadamente o exista cualquier otra circunstancia que impida garantizar una adecuada prestación del servicio.

La aceptación de una solicitud estará sujeta a la evaluación de la información suministrada, la disponibilidad, el alcance del servicio y las condiciones necesarias para su correcta prestación.

En caso de que una solicitud no sea aceptada o no pueda continuar antes de iniciarse efectivamente la prestación del servicio, Soluciones Académicas informará al cliente sobre la situación y, cuando corresponda, se realizará la devolución de los valores recibidos que no hayan sido destinados a actividades, gestiones o servicios previamente ejecutados.

11. Propiedad intelectual

Todo material desarrollado por Soluciones Académicas es de su autoría y se transfiere al cliente únicamente para uso personal y académico

12. Jurisdicción aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

13. Aceptación de términos y condiciones

Al solicitar, contratar o adquirir un servicio de Soluciones Académicas, así como al realizar cualquier abono, anticipo o pago relacionado con el servicio, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

La realización del primer pago o abono constituye una manifestación de aceptación de las condiciones aplicables al servicio contratado, incluyendo los presentes Términos y Condiciones, las políticas, procedimientos y demás disposiciones publicadas y vigentes en la página web de Soluciones Académicas al momento de la contratación.

El cliente reconoce que, antes de contratar un servicio, tiene la posibilidad de consultar la información, condiciones y políticas disponibles en los canales oficiales y en la página web de Soluciones Académicas.